Takuuasiat ja virheelliset tuotteet

John Nurminen Marine Ab arbetar med branschens bästa och mest högklassiga märken och produkter. Trots det kan det hända att det uppdagas fel i de produkter vi levererat. I de flesta fall har de produkter vi säljer en av tillverkaren utfärdad garanti, som kan gälla i 1-3 år beroende på tillverkare och produkt. Denna garanti är en frivillig, av tillverkaren beviljad förmån till kunden, som inte på något vis ersätter den produktsäkerhet som konsumentskyddet garanterar. I fall att tillverkaren inte har utfärdat någon separat garanti för produkten, ger John Nurminen Marine Ab en 6 månaders garanti mot tillverkningsfel på alla sålda produkter.

Om du har sparat kvitto eller kopia på fakturan för ditt inköp är det snabbt och enkelt att försäkra sig om att garantin är i kraft. Ifall att produkten du köpt är felaktig, behöver vi inte nödvändigtvis ens se kvittot. Ofta då du köpt elektronik av oss har vi noterat dina kontaktuppgifter i vårt handelssystem, varvid all information om köpet går att söka fram även hos oss.

Alla garantireturer och alla felaktiga produkter behandlas individuellt. Därför är det bra att kontakta vår kundtjänst före returen. Ring nummer (09) 6823 180 eller skicka e-post till adress marine (at) johnnurminen.com och berätta om de problem du har med produkten.

I garantifrågor samarbetar vi ofta med en av tillverkaren utsedd garantireparatör, som utför det faktiska arbetet med produkten. För vissa andra produkters del är vi själva ett auktoriserat garantiserviceställe. Om garantiservicen är utlokaliserad skickar vi produkten vidare till det av tillverkaren eller importören utsedda servicestället. Vi kan då inte själva påverka servicetidens längd, och kunden bör förbereda sig på en leveranstid på 2-4 veckor beroende på tidpunkten av säsongen. I fall av garantireparationer och felaktiga produkter strävar vi att i första hand reparera den felaktiga produkten. I fall att reparation inte är möjlig har kunden rätt att erhålla en ny motsvarande produkt eller att häva köpet.

När du av vår kundtjänst fått tillstånd att returnera produkten till oss som en kundreturnering (garantifall eller felaktig produkt) kan du skicka produkten med bifogade kvitton och felbeskrivningar till oss på postadress;

John Nurminen Marine Ab
Kundreturnering
Service och garanti
Heikasvägen 8
00210 Helsingfors

Försändelsen skickas då fraktfritt till oss. Vi löser inte in postförskottsförsändelser eller Matkahuoltos förskottsförsändelser. Matkahuoltos tjänster får användas endast i fall att därom har avtalats med vår kundtjänst.

Förpacka produkten väl och se till att alla delar som eventuellt kan vara felaktiga kommer med i paketet. Vår kundtjänst avgör vid behov vilka delar som skall skickas. Leveranstiden för en kundreturnering i posten är 2-4 dagar. Därefter gör vi en analys av felet och skickar vid behov produkten vidare till den av tillverkaren utsedda garantireparatören.

Ifall att felet inte täcks av garanti ber vi om kundens godkännande för de beräknade reparationskostnaderna innan att arbetet inleds. I avgiftsbelagda reparationer uppbär vi dessutom fraktavgift 8,50 € / försändelse. I oklara fall ber vi dig vända dig till vår kundtjänst, vi hjälper gärna.

Garantitider för olika produkter;
John Nurminen Marine Ab:s servicegaranti

• Standard Horizon 3 år vattentäthetsgaranti
• Airmar 2 år begränsad garanti
• AC Marine
• Navionics 2 år

Av tillverkaren utfärdad servicegaranti

• Fujinon kikare 2, 10 eller 30 år beroende på produkt
• Furuno 2 år (2 år internationell On-Board garanti, om installerad av John Nurminen Marine Ab)
• Garmin 2 år
• Raymarine 2 år (3 år i fall registrerad på Raymarine.com)
• Radio Ocean 2 år (Furuno Finland)
• True Heading 2 år (Furuno Finland)
• Lowrance 2 år
• Digital Yacht 2 år